سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Thermis، نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا من خلال أكواب حرارية تتميز بتصاميم عصرية و جودة عالية. لضمان رضاك التام، نقدم لك سياسة استبدال و استرجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
1 . المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع:
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت كوبًا حراريًا به عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن، يمكنك استبداله أو استرجاعه خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.
المنتجات غير المطابقة للطلب: في حال تم إرسال كوب غير الذي طلبته أو كان المنتج لا يتوافق مع ما تم وصفه في الموقع، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 7 ايام من استلام المنتج.
2 . المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات المستخدمة أو المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع الأكواب التي تم استخدامها أو فتحها، أو التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل. المنتجات التي تم فتحها أو إزالة التغليف الأصلي لها.
في حال كان المنتج غير مخصص ولم يتم استخدامه، يمكن استرجاعه بعد التحقق منه، مع استقطاع ٢٣ ريال من قيمة المنتج، وسيتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد عملية الاسترجاع.
- شروط الاستبدال والاسترجاع:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح. كما يجب أن يكون مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
إشعار الاستبدال او الاسترجاع: يجب على العميل إبلاغ المتجر في غضون [7 ايام] من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق الواتس اب https://thermis-sa.com/whatsapp/send
التكاليف: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب)، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- التواصل مع خدمة العملاء:
إذا كانت لديك أي استفسارات أو بحاجة لمساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
الهاتف: [0508042130]
نحن في متجر Thermis نعمل بجد لضمان رضاك التام ونسعى لتقديم أفضل المنتجات التي تضيف لمسة من الأناقة والعملية ليومك. شكراً لاختيارك لنا!
ملاحظة: قد تختلف سياسة الاستبدال و الاسترجاع وفقًا للظروف أو القوانين المحلية، ويجب الرجوع إلى فريق خدمة العملاء للحصول على تفاصيل دقيقة.